Nombre del autor:Jose Galván

Dos personas pueden seguir la misma receta al pie de la letra y obtener resultados distintos. En management pasa exactamente lo mismo: la herramienta no es lo que marca la diferencia.

Coordiné el comité que escribió el manual de políticas y procedimientos de ocho hoteles. Años después, en primera línea, me encontré de frente con nuestros propios procedimientos. Se mide a quien ejecuta; no se mide a quien decide.