La receta no hace al chef
Dos personas pueden seguir la misma receta al pie de la letra y obtener resultados distintos. En management pasa exactamente lo mismo: la herramienta no es lo que marca la diferencia.
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La capa que no se mide
Lo que una organización mide con detalle y lo que no mide nunca: la mesa que decide. Piezas sobre comités de dirección, estándares y conducta directiva medida.
Escribimos manuales que años después tuve que padecer
Coordiné el comité que escribió el manual de políticas y procedimientos de ocho hoteles. Años después, en primera línea, me encontré de frente con nuestros propios procedimientos. Se mide a quien ejecuta; no se mide a quien decide.
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